Você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Se o produto recebido estiver com defeito de fabricação, apresente a solicitação dentro do prazo de 30 dias.
Procedimento:
Entre em contato pelo e-mail: [email protected]
Informe:
Número do pedido
Foto do produto (e do defeito)
Descrição do problema
CPF do comprador
Após análise, a TebSoldas autorizará a devolução com frete reembolsado ou o envio de um novo item.
Você pode solicitar a troca ou devolução mesmo sem defeito (direito de arrependimento) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições:
Produto sem uso
Acompanha todos os acessórios
Com embalagens e lacres originais
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.
Não trocamos nem reembolsamos:
Produtos usados ou danificados
Itens com lacres violados
Produtos personalizados conforme pedido
Consumíveis danificados por uso indevido
Envie e-mail para: [email protected]
Assunto: Solicitação de Troca/Devolução
No e-mail, informe:
Número do pedido
Nome completo
CPF
Motivo da solicitação
Fotos (se aplicável)
Após o envio, nossa equipe entrará em contato com as instruções para envio dos produtos.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo pode variar conforme a administradora do cartão ou intermediador de pagamento, podendo levar até 10 (dez) dias úteis.
Produto com defeito: frete de devolução por nossa conta
Troca por arrependimento: frete por conta do cliente (salvo promoções especiais com frete grátis)
P: Posso trocar meu produto por outro modelo?
R: Sim! Basta solicitar dentro do prazo e seguir os procedimentos acima.
P: E se o produto chegar danificado no transporte?
R: Registre a ocorrência no momento da entrega com o entregador e nos envie fotos para acionarmos o transporte.
